Curso de Experiencia y Fidelización de Clientes
Cómo lograr que te vuelvan a elegir y recomienden
Este programa fue diseñado para ayudarte a elevar la experiencia de tus clientes en cada punto de contacto. Vas a aprender a mapear el recorrido del cliente, diseñar momentos memorables, gestionar reclamos con empatía, fidelizar con acciones concretas y transformar la atención en una ventaja competitiva. Ideal para quienes venden, atienden o lideran negocios donde la experiencia marca la diferencia.
2 Meses
Nuevo Programa
Lunes y Miércoles
20:00 a 21:30 (GMT-3 / Buenos Aires time)
Fecha a confirmar
Acerca del programa
La experiencia que vive un cliente en tu negocio es tan importante como el producto o servicio que ofrecés. Este programa te enseña cómo generar experiencias memorables, brindar un servicio coherente, gestionar con empatía y convertir la fidelización en una herramienta real de crecimiento.
A quien está dirigido
Dueños, vendedores, equipos de atención o postventa, líderes de equipos comerciales, responsables de marketing o experiencia de cliente, y empresas que quieren elevar el estándar de atención.
Transformación que propone
Vas a poder identificar puntos débiles, rediseñar momentos clave, gestionar mejor las interacciones y generar clientes fieles que recomiendan y vuelven a elegirte.
Problemas que resuelve
La atención al cliente es lenta, descuidada o desorganizada
No se hace seguimiento después de la compra
Se envía comunicación genérica, sin personalización
El cliente no se siente valorado ni reconocido
Los clientes no vuelven ni recomiendan
Las quejas no se resuelven bien ni rápido
No se usa el feedback para mejorar ni fidelizar
Por qué este programa
Porque no alcanza con vender bien: hay que ser recordado. Este programa te da herramientas reales para construir relaciones de largo plazo con tus clientes.
Habilidades que vas a desarrollar
Mapear el recorrido y los puntos de contacto del cliente
Diseñar experiencias memorables e intencionales
Brindar atención empática y profesional
Resolver reclamos y situaciones difíciles
Establecer procesos de atención consistentes
Medir la experiencia y satisfacción del cliente
Implementar acciones de fidelización efectivas
Instalar una cultura centrada en el cliente
Contenido del programa
Un recorrido práctico para transformar la experiencia del cliente en tu negocio. Desde el diseño de momentos memorables hasta la fidelización activa. Aplicable a comercios físicos, canales digitales y equipos de atención.
Módulo 1: ¿Qué es una experiencia memorable y por qué importa?
Cómo influye la experiencia en la recompra y la recomendación. Casos reales, errores comunes y primeros pasos para convertir cada interacción en una oportunidad.
Módulo 1: ¿Qué es una experiencia memorable y por qué importa?
Cómo influye la experiencia en la recompra y la recomendación. Casos reales, errores comunes y primeros pasos para convertir cada interacción en una oportunidad.
Módulo 2: Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey)
Identificá todos los puntos de contacto con tu marca. Diagnóstico del recorrido, detección de fricciones y oportunidades de mejora reales.
Módulo 2: Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey)
Identificá todos los puntos de contacto con tu marca. Diagnóstico del recorrido, detección de fricciones y oportunidades de mejora reales.
Módulo 3: Diseño de experiencias: momentos clave e intencionalidad
Cómo crear interacciones pensadas y no improvisadas. Momentos de impacto, emocionalidad y diferenciación. El detalle que marca la diferencia.
Módulo 3: Diseño de experiencias: momentos clave e intencionalidad
Cómo crear interacciones pensadas y no improvisadas. Momentos de impacto, emocionalidad y diferenciación. El detalle que marca la diferencia.
Módulo 4: Herramientas y procesos para brindar un servicio consistente
Cómo estandarizar la experiencia: guiones, flujos, protocolos y entrenamiento. Para que la calidad no dependa de la persona que atiende.
Módulo 4: Herramientas y procesos para brindar un servicio consistente
Cómo estandarizar la experiencia: guiones, flujos, protocolos y entrenamiento. Para que la calidad no dependa de la persona que atiende.
Módulo 5: Comunicación empática y manejo de situaciones difíciles
Cómo actuar ante quejas o reclamos. Escucha activa, contención, claridad y profesionalismo. Ganar respeto sin perder humanidad.
Módulo 5: Comunicación empática y manejo de situaciones difíciles
Cómo actuar ante quejas o reclamos. Escucha activa, contención, claridad y profesionalismo. Ganar respeto sin perder humanidad.
Módulo 6: Cómo medir la experiencia y la satisfacción del cliente
NPS, encuestas, comentarios, tasa de recompra y más. Cómo interpretar los datos, cruzarlos con resultados y tomar decisiones.
Módulo 6: Cómo medir la experiencia y la satisfacción del cliente
NPS, encuestas, comentarios, tasa de recompra y más. Cómo interpretar los datos, cruzarlos con resultados y tomar decisiones.
Módulo 7: Estrategias de fidelización activas y personalizadas
Recompra, retención y relación. Cómo diseñar acciones concretas que fidelicen sin depender de descuentos. Segmentación y personalización.
Módulo 7: Estrategias de fidelización activas y personalizadas
Recompra, retención y relación. Cómo diseñar acciones concretas que fidelicen sin depender de descuentos. Segmentación y personalización.
Módulo 8: Cultura de experiencia centrada en el cliente
Cómo lograr que toda la empresa piense en clave cliente. Roles, liderazgo, entrenamiento y seguimiento para sostenerlo en el tiempo.
Módulo 8: Cultura de experiencia centrada en el cliente
Cómo lograr que toda la empresa piense en clave cliente. Roles, liderazgo, entrenamiento y seguimiento para sostenerlo en el tiempo.
Certificado
Al completar el Programa Experiencia del Cliente y Fidelización, recibirás un certificado verificado que acredita las habilidades desarrolladas a lo largo del programa. Emitido con tecnología Pok, este certificado puede validarse fácilmente y sumarse a tu portfolio, perfil de LinkedIn o CV para potenciar tu posicionamiento profesional.
Además de fortalecer tu imagen hacia afuera, es una señal clara hacia adentro: demuestra a tu equipo, socios o entorno que estás comprometido con tu desarrollo y con llevar el negocio a un nuevo nivel.
Curso de Experiencia y Fidelización de Clientes
16 clases en vivo 100% online.
Todas las clases quedan grabadas.
Ejemplos y casos prácticos.
Canal privado para consultas.
Profesores especializados.
Documentos y estructuras para que apliques con tus equipos.
Cursá en comunidad. Interactuá, compartí y aprendé con otros como vos.
Cursá en comunidad. Interactuá, compartí y aprendé con otros como vos.
Uno de los mayores beneficios del programa es el grupo que se forma: personas que enfrentan desafíos similares, con quienes podés compartir experiencias, hacer preguntas y encontrar soluciones reales en conjunto. Siempre acompañado por nuestro equipo para que avances con claridad y confianza.
Uno de los mayores beneficios del programa es el grupo que se forma: personas que enfrentan desafíos similares, con quienes podés compartir experiencias, hacer preguntas y encontrar soluciones reales en conjunto. Siempre acompañado por nuestro equipo para que avances con claridad y confianza.
Diseñado para transformar tu manera de trabajar
Dominá tu crecimiento con una formación hecha para el mundo real
Abrí nuevas oportunidades con una experiencia de aprendizaje pensada para aplicar lo que aprendés desde el primer día. Desde el acompañamiento personalizado hasta la certificación oficial, cada parte del programa está diseñada para ayudarte a avanzar con foco, método y resultados concretos.
Equipo Académico
Todo nuestro equipo académico de profesores y mentores esta conformado por consultores, analistas y traffickers milbrands, que enseñan lo que hacen todos los días.
Equipo Académico
Todo nuestro equipo académico de profesores y mentores esta conformado por consultores, analistas y traffickers milbrands, que enseñan lo que hacen todos los días.
Contenido
El contenido del programa es desarrollado bajo los más altos estándares del mercado. Velamos por el estado de actualización y su aplicabilidad en el desempeño de la práctica profesional.
Contenido
El contenido del programa es desarrollado bajo los más altos estándares del mercado. Velamos por el estado de actualización y su aplicabilidad en el desempeño de la práctica profesional.
Proyectos prácticos
Aplicá lo aprendido en ejercicios concretos que te ayudan a fijar los conceptos y construir un criterio de decisión sólido.
Proyectos prácticos
Aplicá lo aprendido en ejercicios concretos que te ayudan a fijar los conceptos y construir un criterio de decisión sólido.
Aprendizaje flexible
El contenido queda grabado para que puedas avanzar a tu ritmo, repasar cuando lo necesites, participar activamente y hacer tus preguntas al equipo o al grupo en cualquier momento.
Aprendizaje flexible
El contenido queda grabado para que puedas avanzar a tu ritmo, repasar cuando lo necesites, participar activamente y hacer tus preguntas al equipo o al grupo en cualquier momento.
Soporte académico
Recibí asistencia directa y devoluciones concretas de los profesores, mentores o facilitadores, junto al apoyo de un grupo que te acompaña en cada paso del proceso.
Soporte académico
Recibí asistencia directa y devoluciones concretas de los profesores, mentores o facilitadores, junto al apoyo de un grupo que te acompaña en cada paso del proceso.
Certificación Oficial
Este programa ejecutivo está desarrollado por consultores Milbrands y tiene certificación Oficial Milbrands ® de validez regional.
Certificación Oficial
Este programa ejecutivo está desarrollado por consultores Milbrands y tiene certificación Oficial Milbrands ® de validez regional.
Experiencias
Experiencias
Lo que dicen nuestros alumnos de nuestros programas de formación.
Lo que dicen nuestros alumnos de nuestros programas de formación.
Nuestros programas ayudan a personas reales a aplicar lo aprendido, alcanzar sus objetivos y crecer con claridad. Estas son opiniones reales sobre Milbrands: experiencias concretas de quienes decidieron formarse con propósito y transformar su forma de trabajar.
Te abre la cabeza, potencia tu crecimiento y te da claridad sobre tu cliente y mensaje. Lo mejor: una comunidad activa que comparte recursos y te mantiene actualizado en lo digital.
Julián Cofre | Encendido Norte
Una experiencia transformadora. Revisión de mis prácticas como líder, incorporé herramientas y aprendí a inspirar. Ideal para quienes buscan profesionalizar su gestión.
Matías Monia | Servibaires
Aplicamos los conceptos incluso en otras divisiones del negocio. Nos dio claridad para salir del estancamiento y crecer.
Axel Noguera | HidroLegio
Excelente curso de formación profesional. Muy claro, útil y aplicable a quienes buscamos hacer crecer un negocio con bases sólidas y visión estratégica.
José Jabbaz | Cofrecito
El curso transformó mi forma de comunicar. Entendí cómo conectar desde lo emocional y estratégico. Hoy genero contenido con voz propia y mis ventas crecieron un montón.
María Kiernicki | Zozulka Indumentaria
Te abre la cabeza, potencia tu crecimiento y te da claridad sobre tu cliente y mensaje. Lo mejor: una comunidad activa que comparte recursos y te mantiene actualizado en lo digital.
Julián Cofre | Encendido Norte
Una experiencia transformadora. Revisión de mis prácticas como líder, incorporé herramientas y aprendí a inspirar. Ideal para quienes buscan profesionalizar su gestión.
Matías Monia | Servibaires
Aplicamos los conceptos incluso en otras divisiones del negocio. Nos dio claridad para salir del estancamiento y crecer.
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Excelente curso de formación profesional. Muy claro, útil y aplicable a quienes buscamos hacer crecer un negocio con bases sólidas y visión estratégica.
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El curso transformó mi forma de comunicar. Entendí cómo conectar desde lo emocional y estratégico. Hoy genero contenido con voz propia y mis ventas crecieron un montón.
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Matías Monia | Servibaires
Aplicamos los conceptos incluso en otras divisiones del negocio. Nos dio claridad para salir del estancamiento y crecer.
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Te abre la cabeza, potencia tu crecimiento y te da claridad sobre tu cliente y mensaje. Lo mejor: una comunidad activa que comparte recursos y te mantiene actualizado en lo digital.
Julián Cofre | Encendido Norte
Una experiencia transformadora. Revisión de mis prácticas como líder, incorporé herramientas y aprendí a inspirar. Ideal para quienes buscan profesionalizar su gestión.
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Excelente curso de formación profesional. Muy claro, útil y aplicable a quienes buscamos hacer crecer un negocio con bases sólidas y visión estratégica.
José Jabbaz | Cofrecito
El curso transformó mi forma de comunicar. Entendí cómo conectar desde lo emocional y estratégico. Hoy genero contenido con voz propia y mis ventas crecieron un montón.
María Kiernicki | Zozulka Indumentaria
FAQ
Obtené respuestas a tus preguntas
Sabemos que aprender algo nuevo puede generar dudas. Por eso creamos una sección de preguntas frecuentes con respuestas claras y concretas sobre el programa, el proceso de inscripción, la certificación y la dinámica de cursada.
¿Necesito tener un equipo para aplicar lo que aprenda?
No. Podés aplicarlo como vendedor individual, líder o dueño. El programa sirve tanto para negocios unipersonales como para empresas con equipo.
¿Cómo sé si la experiencia de mis clientes es buena o no?
Vas a aprender a medirla con indicadores concretos, encuestas y métodos simples que te dan visibilidad real.
¿Sirve si vendo online y no tengo contacto directo con el cliente?
Sí. Vas a poder diseñar experiencias digitales que generen satisfacción, confianza y fidelización incluso sin interacción humana.
¿Qué tipo de herramientas incluye el curso?
Matrices, flujos, formatos de evaluación, guías de atención, ejemplos de fidelización y recursos descargables.
¿Me sirve si ya tengo clientes que recomiendan?
Sí. Este programa te ayuda a escalar y sistematizar lo que hoy hacés bien, para que no dependa del azar o del trato de una sola persona.
Inscribite
¿Tenés preguntas o necesitás ayuda? ¿Querés que te contactemos? Estamos para acompañarte
El programa tiene vacantes reducidas para garantizar una experiencia de calidad, con seguimiento real y espacio para la participación activa. Si querés ser parte, completá el formulario y te vamos a contactar para ayudarte a dar el siguiente paso.
Inscribite